Politique de confidentialité

Article 1 : Collecte des données personnelles

Dans le cadre de l'utilisation du site, Mylovah collecte les données suivantes :

• Données d'identification : adresse e-mail, mot de passe (chiffré).
• Données de profil : pseudo, date de naissance (seul l'âge est affiché aux autres membres), genre, genre recherché, photos, biographie, taille (facultative), centres d'intérêt et critères de recherche. Le genre recherché révélant indirectement l'orientation, il n'est traité qu'avec votre consentement explicite, recueilli au moment où vous le renseignez ; vous pouvez le retirer à tout moment en supprimant votre compte ou en nous contactant.
• Données de géolocalisation : ville et coordonnées géographiques de la commune, saisies via l'API officielle adresse.data.gouv.fr afin d'assurer la recherche de proximité. Il s'agit des coordonnées de la commune, jamais de votre adresse ; les autres membres ne voient qu'une distance approximative (« à moins de 10 km »), jamais une position.
• Données relatives aux animaux : informations et photos facultatives de l'animal de compagnie.
• Données d'utilisation du service : likes, matchs et messages échangés avec vos matchs.
• Messages de contact : nom, adresse e-mail et contenu des messages envoyés via le formulaire de contact, ainsi que les réponses de l'équipe.
• Données de paiement : formule achetée, montant, date, remboursements éventuels et renonciation au droit de rétractation acceptée lors de l'achat. Le paiement s'effectue sur la page sécurisée de notre prestataire Stripe, qui reçoit votre adresse e-mail et traite les données de votre carte : Mylovah n'a jamais accès à votre numéro de carte et ne le conserve pas. Stripe agit selon sa propre politique de confidentialité (stripe.com/fr/privacy) ; certaines données peuvent être transférées hors de l'Union européenne, dans le cadre des garanties prévues par le RGPD (clauses contractuelles types).
• Données de modération : signalements que vous envoyez ou qui vous visent (motif, précisions, et la conversation si un membre de celle-ci choisit de la joindre), et décisions de l'équipe de modération vous concernant.

Article 2 : Finalité du traitement

Les données sont collectées pour :

1. Permettre la création et la gestion du compte utilisateur.
2. Assurer le fonctionnement de l'algorithme de recherche et de découverte de profils.
3. Garantir la sécurité de la plateforme : modération automatique et traitement des signalements par l'équipe de modération.
4. Gérer les abonnements et transactions financières.

Article 3 : Suppression de compte et conservation des données

• Suppression instantanée : l'utilisateur peut à tout moment exécuter la suppression définitive de son compte directement depuis la page « Mon profil » de son espace personnel, ou la demander au support.
• Effacement définitif : la suppression du compte entraîne l'effacement irréversible de l'ensemble du profil, des photos, des préférences et de l'historique des conversations.
• Conversations terminées : lorsqu'un match est rompu, la conversation n'est plus accessible à aucun des deux membres. Les messages sont conservés de façon sécurisée pendant 12 mois, afin de pouvoir traiter un éventuel signalement, puis supprimés définitivement.
• Comptes inactifs : un compte sans connexion depuis 12 mois est considéré comme inactif. Son titulaire est prévenu par e-mail ; sans reconnexion dans les 30 jours, le compte et toutes ses données sont supprimés définitivement. Un compte dont l'adresse e-mail n'a jamais été vérifiée est supprimé 30 jours après sa création.
• Messages de contact : les messages envoyés via le formulaire de contact, et les réponses de l'équipe, sont supprimés 12 mois après leur réception.
• Signalements et décisions de modération : un signalement traité, et la conversation éventuellement jointe, sont supprimés 12 mois après la décision. L'historique des décisions d'un compte effacé est supprimé 3 ans après la décision. En cas de fermeture d'un compte pour manquement, seule une empreinte chiffrée et illisible de l'adresse e-mail est conservée pendant 3 ans, pour empêcher une nouvelle inscription avec la même adresse.
• Paiements : les informations de paiement et de remboursement sont des pièces comptables, conservées 10 ans à compter du paiement (Code de commerce), y compris après la suppression du compte — elles ne sont alors plus rattachées à aucun profil.
• Archives légales : seules les données d'identification technique imposées par la loi pour la sécurité des services en ligne (journaux de connexion : adresse IP, date et heure) sont conservées par notre hébergeur pendant un an, conformément aux obligations légales des hébergeurs, puis détruites.

Article 4 : Vos droits (RGPD)

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants concernant vos données :

• Droit d'accès, de rectification et de mise à jour.
• Droit à l'effacement (droit à l'oubli).
• Droit à la limitation et à l'opposition du traitement.
• Droit à la portabilité des données.

Pour exercer ces droits, vous pouvez contacter le support à l'adresse suivante : contact@mylovah.fr, ou depuis la page Contact.

Article 5 : Gestion des cookies

Le site utilise uniquement des cookies strictement nécessaires à son fonctionnement (maintien de la session utilisateur, sécurité). Aucun cookie de mesure d'audience ni publicitaire n'est déposé, et les polices de caractères sont hébergées sur nos propres serveurs : aucune donnée de navigation n'est transmise à un tiers à cette occasion.